Il corso offre l'opportunità di conoscere le tipologie di conflitto e gli stili che le persone adottano all'interno di queste dinamiche. Viene proposto un approfondimento su quali sono le leve che ci portano ad adottare le diverse modalità comportamentali e quali sono le fasi di sviluppo di un conflitto.
Infine, tra gli strumenti offerti per la prevenzione e la gestione del conflitto, si pone l'accento sull'intelligenza emotiva e sulla mappatura delle proprie competenze attraverso l'utilizzo di uno strumento di assessment validato
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